微信公众平台将从2016年7月1日起，将多客服全面升级为新版客服功能。新版客服功能将采用网页版的形式，向公众号提供收发消息、实时回复和客服数据统计等功能，并支持微信扫码登录，同时保存30天的客服消息记录。全面升级之后，多客服软件将停止服务，多客服将不再支持登录、收发用户消息等功能。请公众号运营者尽快升级到新版客服功能。

1、为什么要从多客服功能升级到新版客服功能？

多客服功能是微信公众平台较早之前推出的功能，由于推出的时间较久，维护和迭代的成本较高，我们推出了新版的客服功能。旧版多客服将于近期正式下线，请公众号运营者尽快升级。升级到新版网页客服功能后，用户和公众号互动的消息将推送到新版网页客服系统，旧版多客服客户端将失效（无法再收到消息），且无法返回到旧版。具体升级方法见官网指南。

2、使用客服功能会不会与公众号使用的第三方平台发生冲突？

如果公众号已经将消息权限授权给第三方平台，可能会导致客服功能无法正常服务。解决的方法是告知第三方平台将消息转发到客服功能，或在公众平台官网取消对其的授权。